要約:
- マッキンゼー＆カンパニーによる報告によると、わずか2社のフォーチュン500リテール企業がジェンAIの価値を最大限に引き出している。
- リテーラーはパーソナライゼーションイニシアチブを通じて収益を最大10%増やすことができる。
- ジェンAIチャットボットは、顧客相互作用を革新し、個人に合った推奨事項と情報を提供している。
- 消費者はAIチャットボットに対する信頼について変動があり、複雑な顧客サービスの問題に関しては20%未満が信頼している。
- リテーラーはジェンAIの適用領域を特定し、技術と非技術スタッフのトレーニングを通じてワークフォース開発に投資する必要がある。
- リテーラーは、ジェンAIベンダーとの実験を通じて柔軟な技術アーキテクチャを構築し、データ品質の向上も重要である。
考察:
ジェンAI技術の導入は、リテール業界における巨大な機会を提供しています。しかし、導入の障害として組織変革、データ品質、プライバシー懸念、高い実装コストなどが挙げられています。リテーラーは特定の利用事例に焦点を当て、大規模展開に移行することが成功の鍵であることが示唆されています。今後、リテーラーはジェンAI技術を活用し、顧客体験、マーケティング、従業員生産性などの分野で最大の影響を持つ領域を特定し、柔軟な技術アーキテクチャを構築し、データ品質の向上に注力することが必要です。
元記事: https://retailasia.com/technology/expert-opinion/how-can-retailers-scale-gen-ai