要約：
- シンガポールの通信事業者Singelは、人工知能（AI）の活用を拡大し、技術の進歩に合わせて業務と顧客体験を向上させることを目指している。
- Singtelは21の世界的な通信事業者と共に、GSMA Open Gatewayフレームワークを形成し、オープン標準のAPIを備えたフェデレーテッドかつ相互運用可能なフレームワークを立ち上げた。
- SingtelはSK Telecom、Deutsche Telekom、e&、Softbankと提携して、Global Telco AI Allianceを形成し、LLMの開発を加速させる。
- Singtelは、デジタルアシスタントやチャットボットを通じて顧客対応を向上させるLLMの共同開発を行っており、将来的にさらに多くの言語と市場をカバーする予定。
- SingtelはAIを使用して、顧客や従業員とのエンゲージメントを向上させるため、AIアシストチャットボットを導入している。
- AIは、Singtelの運用効率、ネットワーク最適化、管理においても重要な役割を果たしており、AI搭載の基地局を運用している。
- さらに、SingtelはAIと機械学習を使用して、詐欺メッセージの特定や認識、およびゼロデイ攻撃に備えた次世代AI/ML駆動のファイアウォールの展開を計画している。
感想：
SingtelはAIを効果的に活用し、顧客体験や業務の向上に取り組んでいる姿勢が素晴らしいと感じます。特に、グローバルTelco AI Allianceを通じてLLMの開発を加速させる取り組みは、業界全体に革新をもたらす可能性があります。AIの活用により、Singtelは顧客対応の改善やネットワーク管理の効率化など、さまざまな領域で成果を上げていることが分かります。今後もAI技術を積極的に活用し、産業の変革に貢献していく姿勢が素晴らしいと思います。