要約:
- SingtelはAIと機械学習を活用して運用と顧客体験の向上を目指し、技術の進化に伴いさらなる活用を模索している。
- SingtelはGSMA Open Gatewayフレームワークを通じて、21の世界の通信事業者と協力し、AIなどの新技術の採用を促進している。
- Global Telco AI Allianceを形成し、SK Telecom、Deutsche Telekom、e&、Softbankと協力して、大規模言語モデル（LLM）の開発を加速させている。
- SingtelはLLMを開発し、デジタルアシスタントやチャットボットを通じて顧客対応を向上させ、複数言語で提供する計画をしている。
- GenAIを使用し、AI支援のチャットボットを展開しており、リアルタイムサポートを提供している。また、AIは運用効率、ネットワーク最適化、管理においても重要な役割を果たしている。
- さらに、AIと機械学習を使用して、詐欺メッセージの識別やゼロデイ攻撃に備える次世代のAI/ML対応ファイアウォールの展開を計画している。
感想:
SingtelはAIを積極的に活用し、顧客体験の向上や運用効率の最適化に取り組んでいる姿勢が素晴らしいと感じます。特に、グローバルな連携を通じて大規模言語モデルの開発や新技術の導入を促進する取り組みは、業界における先駆的な取り組みであると思います。AIの活用は、業界全体の変革につながる可能性を秘めており、Singtelがその可能性を最大限に活用しようとしている姿勢は非常に前向きであると感じました。