要約：
- AIがコンタクトセンター業界を変えつつある。
- コンタクトセンターのエージェントや管理者の役割が変化しており、AIの活用が重要となっている。
- AIを活用するために必要なスキルやステップアップ方法が紹介されている。
感想：
AIの進化により、コンタクトセンター業界は大きく変化している。AIを上手に活用し、常にスキルアップを図ることが成功への鍵であると感じる。
元記事: https://www.fenews.co.uk/edtech/your-guide-to-thriving-in-ai-powered-contact-centres/