- CaixaBankはGalaxIAプロジェクトの第2フェーズを開始
- GenIAlプロジェクトの成功に続き、AIを全体の運用にさらに統合する
- 100人以上のAIおよびクラウドプロジェクトの専門家が参加し、GenIAlの基盤を革新
- GalaxIAプロジェクトは、AI技術に関連する具体的な利点と実際のコストを特定するのに貢献
- 第2フェーズでは、従業員アシスタント、顧客との会話、コード生成、コンタクトセンターアシスタント、顧客サービス苦情管理などのAIアプリケーションが拡大
- AIの多目的な応用を銀行業界で示す
- 今後はサービス品質や処理速度の短期的な向上だけでなく、長期的なビジネス戦略の再構築に焦点を当てた新しいAIユースケースの開発が予定されている
GalaxIAプロジェクトはGenIAlプロジェクトの成功を継続しながら、AI技術を銀行業界全体にさらに統合する取り組みです。AIの多様な応用を示しつつ、組織的な範囲を広げ、内部プロセスの変革や顧客サービスの向上を実現することが期待されています。