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SKテレコムの副社長兼AI技術コラボレーション責任者のエリック・デイビス氏が、火曜日にソウルの同社本社で行われた記者会見で語る。SKテレコム提供
SKテレコムは火曜日、モバイルプラン、会員権、端末補助金など通信業界の複雑な概念を学習することでAIが作業効率を向上できるよう、通信業界に特化した大規模言語モデル（LLM）であるTelco LLMを発売する予定であると発表した。
モバイル通信事業者は、AIモデルをトレーニングするための大規模なディープラーニングモデルにより、従業員が顧客サービス業務に費やす時間を大幅に短縮できるとともに、顧客もより迅速なサービス対応を体験できるようになると述べた。
SKテレコムは、Telco LLMはOpenAIやAnthropicなどのAI企業と共同で開発されたマルチLLMであり、SKテレコムのLLM AX、OpenAIのLLM GPT、AnthropicのLLM Claudeなど複数のLLMに適用してモデルを開発していると付け加えた。
「通信会社が直面するさまざまなサービスや問題に単一の汎用LLMで対処するのは難しい」とSKテレコムの副社長兼AI技術コラボレーション責任者のエリック・デイビス氏はソウルでの記者会見で語った。
「通信データやドメインノウハウに合わせた微調整やベンチマークを通じて、さまざまなTelco LLMを作成し、さまざまな状況に最適なモデルを選択して使用できるようになりました。」
SKテレコムは、通信分野内で高度な生成AIタスクを実行できるため、Telco LLMは汎用LLMよりも有用であると強調しました。
汎用LLMでは、通信番号の移転手続きなどの専門知識を十分に学習できない場合があり、携帯プランの推奨など顧客の要望に適切に応えられないことがある。しかし、Telco LLMでは、微調整によりこうした知識を学習したと同社は述べている。
SKテレコムは、Telco LLMの導入により、現在3分30秒以上かかっている顧客サービス応答時間が大幅に短縮されると強調した。LLMは、顧客との通話中にコンサルタントにソリューションを提供できる。同社は、Telco LLMの使用事例を今後も拡大していく予定だと付け加えた。
「Telco LLMは、カスタマーサービスセンターだけでなく、マーケティング、サプライチェーン、顧客接点、さらには法務サービスや人事管理などの社内業務など、他の分野でも業務効率を向上させます」と、同社の副社長でAIプラットフォームの責任者であるチョン・ミンヨン氏は述べた。
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元記事: https://www.koreatimes.co.kr/www/tech/2024/04/133_373749.html