- ベストバイの顧客は、AI技術によって、大画面テレビの配達や新しい冷蔵庫の設置がいつ行われるかをリアルタイムで更新できるようになった。
- 電子小売業者は、大型配送のためのライブトラッキング機能を導入し、予測需要とリアルタイムの交通パターンデータを活用して、配達リードタイムを短縮し、顧客が製品到着時刻を分単位でより正確かつ最新のものにすることができると述べている。
- ベストバイは、顧客サービスエージェント向けのAIモジュールや、製品の問題や配送の変更などに関する顧客のトラブルシューティングを支援するAIパワードの仮想アシスタントなど、過去数か月でいくつかのAI強化ツールを開発してきた。
この記事では、ベストバイがAI技術を活用して顧客サービスや製品配送の効率を向上させていることが紹介されています。顧客の待ち時間を短縮し、製品到着時刻をより正確に把握できるようにする取り組みが詳細に述べられています。
私の考え：
ベストバイが顧客サービス向上のためにAIを活用している取り組みは非常に興味深いです。リアルタイムな配送トラッキングやトラブルシューティング支援など、顧客満足度向上に寄与する機能が多く含まれていることが分かります。AIの活用により、顧客とのコミュニケーションや製品配送の効率化が実現されている点が素晴らしいと思います。
元記事: https://techxplore.com/news/2024-08-buy-ai-delivery-tracking.html