- Yellow.aiがLLMを搭載した自社製の自動化プラットフォームAnalyzeを発表
- Analyzeは、会話の洞察を深め、高度な自己学習能力によりボットとのインタラクションを改善することを目指す
- Analyzeによると、チケット数を30％削減し、コンテインメント率を10％向上させると主張
- 自己学習機能を備えたAnalyzeは、音声およびチャットボットの自動化を向上させる
- Analyzeは会話を分析し、将来の相互作用を改善し、会話を肯定的、否定的、または中立的に分類すると主張
Yellow.aiのAnalyzeは、ボットとのインタラクションを向上させるための自動化プラットフォームであり、自己学習機能を備えています。会話を分析し、将来の相互作用を向上させることで、顧客クエリの範囲を広げ、人間の介入なしに処理する能力を向上させることを目指しています。Analyzeは、従来の自己報告フィードバックよりも信頼性の高いデータを提供すると主張しており、顧客サービスチームがAI生成のトピッククラスターを探索できるように戦略的な洞察を共有します。
元記事: https://futurecio.tech/yellow-ai-launches-analyze-to-elevate-cx-automation/