要約:
- Qualtricsは、2024年に顧客体験ソフトウェア市場でAIがゲームを変えると見込んでいる。
- Qualtricsは、新しいAI機能を導入し、顧客と従業員の体験を向上させるために取り組んでいる。
- 2024年に、Qualtricsはいくつかの新しいAI機能をリリースする予定。
- 新機能には、Qualtrics Assist、Conversational feedback、Intelligent summaries、Automated workflowsなどが含まれる。
- Qualtricsは、過去の製品パッケージングと価格設定を合理化し、3つのスイートを提供する予定。
- Qualtricsは、内部ユースケース向けに新しいAI機能の採用を期待しており、会社のブランドリスクが高い外部ユースケースに向けた展開を行う予定。
感想:
QualtricsのAI機能の進化は、顧客と従業員の体験を向上させる可能性があり、新機能の採用が期待される。特に、Conversational surveysやIntelligent summariesなどの新機能は、顧客からより具体的で有用なデータを抽出するのに役立つと考えられる。Qualtricsは、AI戦略と新機能を活用して、顧客に提供する価値を大幅に増やすことを目指しており、この取り組みが市場に変革をもたらす可能性がある。
元記事: https://www.techrepublic.com/article/qualtrics-ai-features-2024/