Yellow.aiは、AIファーストの顧客サービス自動化のグローバルリーダーとして、革新的なソリューションであるAnalyzeのローンチを発表しました。Analyzeは、深い会話洞察と高度な自己学習能力を備えたボットとのインタラクションを改善することを目的としており、社内LLMモデルによって動作します。Analyzeにより、チケットのボリュームを30％削減し、コンテインメント率を10％向上させることができます。
自分の考え：Yellow.aiのAnalyzeは、AIを活用した顧客サービスの自動化において、革新的で効果的なソリューションであると感じます。特に、自己学習機能と深い会話洞察を組み合わせることで、ボットとのインタラクションの質を向上させる点は注目に値します。また、チケットの削減やコンテインメント率の向上といった具体的な効果も期待できるため、今後の展開が楽しみです。
元記事: https://insideainews.com/tag/yellow-ai/