要約:
- フィリピンのBPO産業は2023年に13兆ペソに達し、GDPの約10％を占める。
- ChatGPTの登場により、AIを活用したカスタマーサービスが進化。
- 多言語対応のAIエージェントが、より複雑な問い合わせに対応。
- 多形式の入力を理解する多形式AIが、自然な会話を可能にする。
- 地域言語を取り入れたLLMの開発が、多言語対応のカスタマーサービスを促進。
感想:
この記事では、フィリピンのBPO産業の成長やAIを活用したカスタマーサービスの進化について述べられています。ChatGPTの登場や多言語対応のAIエージェントの活用により、カスタマーサービスの質が向上し、顧客体験がよりパーソナライズされたものになっていることが分かります。地域言語を取り入れたLLMの開発も、多言語対応のカスタマーサービスを推進する重要な一歩となっています。