要約:
- AutodeskのCIOであるPrakash Kotaは、AIと自動化に積極的に投資している。
- Autodeskは15の生成AIユースケースを本番環境で使用し、23のユースケースを内部でパイロットテスト中。
- 自動化とAIの導入により、Autodeskの新規サポートエージェントのトレーニング時間が6か月から6週間に短縮された。
- AutodeskはAIの能力を人間を補完しサポートするものと考えており、C-suiteリーダーもAIへの積極的な姿勢を示している。
考察:
AutodeskのCIOであるPrakash Kotaは、AIと自動化の導入により、顧客サービスの効率化を図っています。AutodeskはAIを人間をサポートする手段として位置付け、新技術への投資を継続しています。自動化とAIの導入により、トレーニング時間の短縮やサポートエージェントの効率向上が実現され、顧客満足度の向上に寄与しています。