要約:
- Autodeskでは、顧客サービスを迅速化するために自動化と生成AI能力に投資している。
- Prakash Kotaは、20年以上Autodeskで働いており、自動化と生成AIを活用してカスタマーサービスを向上させている。
- AutodeskはAI技術を採用し、応対を効率化するための取り組みを展開している。
- Autodeskは15の生成AIユースケースを本番稼働しており、さらに23のユースケースを内部で試験運用中。
- AutodeskはAI能力を人間をサポートする手段と位置づけており、リーダーシップ層もAIへの取り組みを後押ししている。
考察:
Autodeskの顧客サービス向上において、生成AIの活用が効果的であることが示されています。自動化とAIによる応対の効率化は、顧客満足度向上に貢献していると言えます。Kota氏のアプローチやAutodeskの取り組みは、顧客志向のサービス提供に成功裏に貢献しているように見えます。生成AI技術の導入においても、Autodeskは積極的な姿勢を見せており、組織全体での理解と共有が進んでいることが伺えます。