Solutions Review の編集者が、5 月 10 日の週の最も注目すべき MarTech ニュースのリストをまとめました。このまとめでは、Cordial、Yellow.ai、Bloomreach などからの発表と最新情報を取り上げています。
最も関連性の高い CRM および MarTech ニュースを常にチェックするのは時間のかかる作業です。そのため、当社の編集チームは、マーケティング テクノロジー業界における今週のトップ ヘッドラインをまとめることを目指しています。Solutions Review の編集者は、ベンダー製品ニュース、合併と買収、ベンチャー キャピタルの資金調達、人材獲得、その他の注目すべき MarTech ニュースを毎週まとめます。これを念頭に、5 月 10 日のトップ MarTech ニュースをいくつか紹介します。
弊社の無料 CRM バイヤーズ ガイドは、ユースケースに最適なソリューションを評価し、市場をリードするプロバイダーのプロファイルを作成するのに役立ちます。
電子商取引パーソナライゼーション ソリューション プロバイダーの Bloomreach は、顧客がサードパーティ データを Boomreach Engagement プラットフォームに統合するのを支援する新しいサービスである Omniconnect を開始しました。Omniconnect は、データ主導のマーケティング担当者が、Webhook 経由で他のサードパーティ アウトレットからのデータを使用してキャンペーンを改善できるように設計されています。現在、さまざまな顧客サービス、支払い処理、ロイヤルティ プログラム、予約システム プラットフォームに接続でき、ユーザーは顧客の感情分析、購入行動、取引傾向、その他の関連データを取得できます。
AI を活用したリード インテリジェンス プラットフォームである CallRail は、ユーザーが顧客との通話を分析し、時間の経過とともに傾向、機会、リスクを明らかにするのに役立つ、AI を活用した複数の会話に関する新しい洞察機能をいくつか発表しました。この機能により、企業はレポートを監視し、新たな傾向を特定し、それらの洞察を使用してマーケティング メッセージを改良し、適切な対象者に届くようにすることができます。これらの機能は、AssemblyAI の新しい音声 AI モデルである Universal によって実現されています。
収益プラットフォーム プロバイダーの Clari は、収益リーダーがビジネス モデル全体にわたって予測と予測を向上させるのに役立ついくつかの新しいソリューションを発表しました。新しいソリューションには、Clari の新しい Enterprise Suite の一部である Clari Forecast for Consumption と、収益ライフサイクル全体にわたる販売実行作業を自動化して、営業担当者と最前線のマネージャーに規範的なガイダンスと AI による生産性の向上を提供する新しい Revenue Execution ツールが含まれます。同社はまた、複数の CRM インスタンスからの収益インサイトを統合する、Enterprise Suite の Clari Forecast の統合ビューも発表しました。
エンタープライズ マーケティング プラットフォームの Cordial は、ブランドがマーケティング統合の取り組みを加速し、ビジネス KPI からの洞察で戦略を最適化し、AI を活用して顧客理解を深めるのに役立つ一連の新しい製品拡張機能をリリースしました。新しい機能には、Cordial とサードパーティ アプリ間の統合を簡素化するユニバーサル コネクタ、送信時間最適化ツール、AI を利用したメッセージ分析、自然言語オーディエンス ビルダーなどが含まれます。これにより、企業はデータ接続を簡素化し、マーケティング戦略を改善し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
従業員のインクルージョン プラットフォーム プロバイダーである Inclusively は、Salesforce とのパートナーシップを拡大し、Salesforce のアクセシビリティ リソースとサポートを強化しました。このコラボレーションには、Salesforce の従業員が職場で役立つ福利厚生を秘密裏に見つけられるようにする AI 対応インターフェイスが含まれています。Salesforce は以前、Inclusively の AI ツールを試験運用していましたが、このツールは今後、Salesforce の調整プロセスを補完し、アクセシビリティ オフィスに、アクセシビリティ 福利厚生がどのように使用されているかについての匿名の集約されたフィードバックを提供します。
銀行向けローコード iPaaS (Integration Platform as a Service) の Sandbox Banking が Creatio と提携しました。両社は、Sandbox Banking の最先端の iPaaS ソリューションと Creatio の CRM 向けノーコード プラットフォームを組み合わせ、金融機関の業務を効率化し、デジタル変革の取り組みを加速し、顧客と会員のエクスペリエンスを向上します。統合の結果、Creatio を最新の状態に保つための毎日のデータ同期、REST API 経由の一括データ インポート、強化された口座保有者データ管理、Creatio と Sandbox Banking の Glyue iPaaS 用のユニバーサル コネクタなどの機能が含まれます。
現代の企業向けの統合顧客体験管理 (Unified-CXM) プラットフォームである Sprinklr は、ニューオーリンズで開催された CXUnifiers 2024 イベントで、いくつかの新機能と機能強化を発表しました。発表内容には、Sprinklr Digital Twin、生成型 AI 搭載の Sprinklr Surveys 機能、すぐに使用できる危機管理ソリューション、Sprinklr VoiceConnect による新しいコンタクト センター接続、Sprinklr Social のセルフサービス バージョン、新しい Sprinklr Community、および Sprinklr プロジェクト管理およびコラボレーション ソリューションのリリースが含まれています。
ジェネレーティブ AI を活用したカスタマー サービス自動化プロバイダーである Yellow.ai は、パーソナライズされたコンテキスト認識型の会話を行うための次の最適なステップを決定するように設計された新しいエージェント モデルである Orchestrator LLM をリリースしました。この新しいツールは、高度なコンテキスト切り替えツールによって顧客体験を向上させ、運用コストを削減し、エージェントの生産性を最大化し、企業の知識から情報を自動的に取得し、新しい会話フローを開始し、エージェント ワークフローまたは会話フローのアクティブ化に関するリアルタイムの決定を行うことができます。
今後のニュースまとめで考慮されるように、お知らせを wjepma@solutionsreview.com までお送りください。
この記事は、2024 年 5 月 10 日に William Jepma によって書かれました。
William Jepma は Solutions Review の編集者、ライター、アナリストであり、エンタープライズ リソース プランニング (ERP)、顧客関係管理 (CRM)、ビジネス プロセス管理 (BPM)、マーケティング自動化、その他の WorkTech 分野の最新の開発について、さまざまな業界の読者に情報を提供し、関心を持ってもらうことを目指しています。LinkedIn で彼とつながるか、wjepma@solutionsreview.com に電子メールで連絡を取ることができます。
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元記事: https://solutionsreview.com/crm/2024/05/10/top-martech-news-from-the-week-of-may-10th/

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