- タコベルは、年末までにアメリカの数百の店舗でAI音声技術を拡大
- Yum! Brandsが発表、現在13州の100以上の店舗で使用中
- タコベルは7,400以上の店舗を持つ
- Yum! Brandsは将来的にKFCやピザハットを含む全ブランドで使用予定
- AI音声は従業員を置き換えるのではなく、他の優先事項に集中できるようにする
- AIが注文を取る際に問題や混乱があれば、従業員が常に聞いており介入できる
- 他のファーストフードチェーンもAI音声をドライブスルーで使用しているか、少なくともテストしている
- マクドナルドは試験を中止した、多くの顧客が注文を間違えられていると不満を述べたため
この記事から、タコベルがAI音声技術をドライブスルーに導入する計画を進めており、Yum! Brandsは全ブランドでの使用を目指していることがわかります。AIが従業員を置き換えるのではなく、業務効率を向上させる補助的な役割を果たすことが強調されています。他のファーストフードチェーンも同様の技術を導入している中、マクドナルドは顧客からの不満を受けて試験を中止した事例が挙げられています。
元記事: https://www.wgem.com/2024/08/01/taco-bell-plans-expand-using-ai-drive-thrus/