• Zendeskは、顧客サービス向けのAIを活用するスタートアップに投資するベンチャーアームを立ち上げた。
  • Zendesk Venturesは、AIを活用して顧客と従業員の体験を向上させるスタートアップに投資している。
  • Zendeskは、UltimateとPolyAIなどの企業に投資しており、AIを活用した顧客サポートプロセスや音声コントロールに焦点を当てている。
  • Zendesk Venturesは、年に数回の投資を予定し、平均的な投資額は取引ごとに50万〜100万ドルである。
  • Zendeskは、投資先のスタートアップに対して販売チームとの連携や共同顧客成功事例を通じて価値を提供しようとしている。

ZendeskがAIを活用した顧客サービス向けのスタートアップに投資している取り組みは非常に興味深いと思います。顧客体験の向上を目指す企業にとって、AIの活用は重要な要素であり、Zendeskがこの分野に焦点を当てた投資を行っていることは戦略的な動きだと感じます。また、投資先のスタートアップとの連携を通じて、Zendeskが持つ知識やネットワークを活用し、相互に成長を促進している姿勢も好感が持てます。

元記事: https://globalventuring.com/corporate/information-technology/zendesk-ventures-terry-evans-jr/