- 1769年、Josiah Wedgwoodがポッタリーエンパイアの工場を開設
- Thomas Wedgwoodが光感受性化学物質を使用してシルエット画像を捉え、写真を発明
- Vodafone UKのStoke Centre of Excellenceに約700人の従業員がおり、UKの消費者およびビジネスチャネルの販売と各種顧客サービスを管理
- センターには多宗教の祈りの部屋や授乳スイートなどがあり、チームは新しいデバイスを試すだけでなく、モックの小売店で顧客プロセスを体験
- 顧客体験を向上させるために、すべてが調整されたサイトで、顧客はVodafoneにとって最も重要な存在である
私の考え：
この記事は、Vodafone UKのStoke Centre of Excellenceについて興味深い洞察を提供しています。顧客体験を重視し、顧客満足度向上に向けた取り組みや拡大計画など、サイトがどのように運営されているかが詳細に説明されています。特に、顧客へのアクセシビリティ向上や専門ケアチームの設置など、顧客中心のアプローチが随所に見られます。
元記事: https://www.vodafone.co.uk/newscentre/viewpoint/welcome-to-stoke-centre-of-excellence-customer/