- ServiceNow（NYSE：NOW）とBoomiがAIを活用したセルフサービスを通じて顧客体験を向上させるための戦略的取り組みを発表
- ServiceNowのテクノロジープロバイダーサービス管理（TPSM）を活用したソリューションを含む
- BoomiはServiceNowのApp Engineを使用してカスタマーサポートを強化し、自己サービスを改善
- BoomiはServiceNowのApp Engineを使用してMaster Data Hubにワークフローを構築し、ユーザーエクスペリエンスをよりシンプルかつ直感的にする
私の考え: サービス業界において、自己サービスと顧客体験の向上は非常に重要です。ServiceNowとBoomiの連携により、AIを活用した革新的なソリューションが提供されることで、企業がより効率的かつスムーズに顧客サポートを行い、業務プロセスを最適化できると考えられます。AIと自動化の組み合わせが、顧客ニーズへの迅速な対応とビジネスの変革を促進する可能性があります。