Observe.AI、独立系アナリスト企業によりリアルタイム収益執行プラットフォームの強力なパフォーマーとして評価される

コンタクト センター向けの会話インテリジェンス プラットフォームである Observe.AI は本日、The Forrester Wave™: Real-Time Revenue Execution Platforms, Q2 2024 で「Strong Performer」に選ばれたことを発表しました。

Forrester は、レポート「リアルタイム収益実行プラットフォームの状況、2024 年第 1 四半期」で、リアルタイム収益実行を「マーケティング費用、通話前の準備、通話中のガイダンス、通話後の分析を最適化することで、トランザクション収益環境における企業のパフォーマンスをサポートするソリューション」と定義しています。Forrester Wave レポートでは、同社は 31 の基準で「最も重要な 10 のプロバイダーとその比較」を評価しました。

Observe.AI は、システム構成: プライバシー、インタラクション キャプチャ: オムニチャネル、通話後レポート: 静的インサイト、通話後レポート: 動的インサイト、通話中ガイダンス: リアルタイム配信など、10 の基準で最高得点を獲得しました。Forrester の評価では、「Observe.AI は、企業が改善したいと考えている販売ユースケースを持つカスタマー サービス コール センターに最適」と結論付けられました。

Forrester はまた、Observe.AI に採用基準で最高の評価を与え、レポートで次のように述べています。「高い定着率と成長率に表れているように、Observe.AI は採用に重点を置いており、導入初日から顧客との ROI 計画を通じて価値の提供を優先しています。」レポートではさらに、「リファレンス顧客は、Observe.AI を、採用と成功を確実にするために協力してくれるパートナーと見なしています。」と述べています。

「ROI、採用、データプライバシーなどの分野が厳しく監視される中、Observe.AIはコンタクトセンターがGenAIへの投資の価値を最大限に引き出せるよう支援することに注力しています」とObserve.AIのCEO兼共同創設者であるSwapnil Jain氏は語ります。「Observe.AIがForresterのレポートに掲載されたことは、何百もの企業顧客の継続的な成功に向けた当社の献身を示すものだと考えています。当社は、コンタクトセンターがあらゆるインタラクションで勝利し、収益を伸ばせるようにするリアルタイムAIの画期的なイノベーションに引き続き注力していきます。」

Observe.AI は、顧客とのやり取りを 100% 可視化することで、企業が新たな成長機会を明らかにし、チーム全体で効果的な販売行動を特定して拡大し、販売に影響を与える状況要因に関するリアルタイムの洞察を獲得できるようにします。これらのコンタクト センターの洞察は、CRM、マーケティング自動化、BI、HRIS などの他のビジネス クリティカルなシステムに統合して、ビジネス ワークフローを自動化できます。

Observe.AI のプラットフォームの中核には、コンタクト センター向けに特別に構築された強力な大規模言語モデル (LLM) があります。この特殊な 400 億パラメータの LLM は、100 年を超えるドメイン固有のデータに相当する 30 億のインタラクションに基づいてトレーニングされており、一般的なモデルと比較して 35% 高い精度で、コンタクト センター チームのさまざまな AI ベースのタスクをサポートします。

Forrester が Observe.AI をリアルタイム収益実行プラットフォームの優れたパフォーマーとして評価した理由について詳しく知るには、今すぐレポートの無料コピーをダウンロードしてください: https://pages.observe.ai/web-report-forrester-wave-q2-2024

Observe.AI は、リアルタイムのエージェント支援、コーチング、通話後サマリー、AutoQA、高度なビジネス分析によりコンタクト センターを強化する企業から信頼されている GenAI 会話インテリジェンス プラットフォームです。業界で最も正確なコンタクト センター LLM を基盤とするこのプラットフォームは、すべての顧客会話を分析し、セキュリティを確保しながら、収益の向上、顧客維持の改善、運用効率とコンプライアンスの最適化に役立つ重要な洞察を特定し、大規模に展開します。Accolade、Concentrix、Cox Automotive、Maxor、Affordable Care、Inc.、Public Storage などの大手企業から信頼されている Observe.AI は、最前線から経営幹部レベルまで、成果を加速します。詳細については、www.observe.ai をご覧ください。

ミリンド・パンサーレ milind.pansare@observe.ai

ソースバージョンはbusinesswire.comでご覧ください: https://www.businesswire.com/news/home/20240509353814/en/

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元記事: https://www.morningstar.com/news/business-wire/20240509353814/observeai-named-a-strong-performer-in-real-time-revenue-execution-platforms-by-independent-analyst-firm

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