ServiceNow が NVIDIA AI Enterprise ソフトウェアを使用した生成型 AI サービス エージェントを紹介

NVIDIA の音声、LLM、アニメーション生成 AI テクノロジを搭載した ServiceNow Now Assist の顧客および従業員向けサービス アバターのデモは、従業員と顧客にとってさらに魅力的でパーソナルな体験の可能性を強調しています。

Knowledge 2024 — 本日、ServiceNow の年次顧客およびパートナー イベントである Knowledge 24 で、ビジネス変革のための AI プラットフォームである ServiceNow (NYSE: NOW) は、NVIDIA と共同で未来の AI アバターを披露しました。これは、生成 AI を使用してデジタル キャラクターに命を吹き込む NVIDIA の Avatar Cloud Engine (ACE) の音声、大規模言語モデル (LLM)、およびアニメーション テクノロジを活用したものです。AI アバターは、ServiceNow の社長兼最高執行責任者である CJ Desai の基調講演中に Knowledge 24 のステージで公開され、NVIDIA の創設者兼 CEO である Jensen Huang が特別出演し、従業員と顧客にとってさらに魅力的でパーソナルなエクスペリエンスの可能性を強調しました。

本プレスリリースにはマルチメディアが含まれています。リリース全文はこちらをご覧ください:https://www.businesswire.com/news/home/20240508088614/en/

この先見性のあるデモは、組織全体にわたるワークフロー エンゲージメントのオプションを進化させ、拡大するための ServiceNow と NVIDIA の戦略的コラボレーションの一環です。これは、Gartner® が「2023 年の 1% から 2026 年までに GenAI ソリューションの 60% がマルチモーダルになる」と予測している中での発表です。*

両社のパートナーシップを拡大し、Now Assist を活用したインタラクティブなリアルタイム アバターのデモでは、視覚的なインタラクションを好むユーザーに、仮想エージェント エクスペリエンスのもう 1 つのコミュニケーション オプションを提供できる可能性が示されています。他の Now Assist 機能と同様に、これらのアバターは NVIDIA NIM マイクロサービスや NVIDIA ACE などの NVIDIA テクノロジを活用しており、これらはすべて NVIDIA AI Enterprise ソフトウェア プラットフォームで利用できます。

ServiceNow Now Assist デモでは、小売業、旅行業など、顧客サービス、エンゲージメント、パーソナライズされたコミュニケーションが重要なさまざまな業界で、デジタル アバターが顧客と従業員のやり取りを強化する可能性を強調しています。

昨年の Knowledge 2023 で、NVIDIA と ServiceNow は提携し、強力なエンタープライズ グレードの生成 AI 機能を開発しました。これらの機能は、Now Platform 向けにトレーニングされたカスタム LLM の NVIDIA インフラストラクチャを活用し、IT 運用、カスタマー サービス チーム、従業員の生産性を向上できる新しい GenAI ユース ケースを開始しました。

「AI が日常生活に深く浸透するにつれ、顧客や従業員はテクノロジーがインテリジェントに学習し、個々の仕事やコミュニケーションのスタイルに適応することを期待しています」とデサイ氏は述べました。「当社は NVIDIA とのコラボレーションを継続的に拡大し、Now Assist を通じて人々が生成 AI と対話する新しい方法を模索し、ユーザーの好みに基づいて AI が誰にとってもフレンドリーで魅力的、そして共感的な体験となるよう努めています。」

「カスタマー サービスは、ヘルスケア、金融サービス、通信、その他多くの業界にとって不可欠であり、生成 AI の最大のユース ケースの 1 つとなっています」と、NVIDIA のエンタープライズ コンピューティング担当副社長である Manuvir Das 氏は述べています。「ServiceNow は、数十億時間にも及ぶサービス リクエストをサポートする生成 AI を世界中の企業に提供する最前線に立っており、両社の協力により、Now Assist と対話する新しい方法を特定し、ユーザーが必要なサポートを迅速に受けられるようにすることができます。」

企業全体で Now Assist のジェネレーティブ AI エクスペリエンスを実現

アバターは、音声とアニメーションの GenAI テクノロジを使用して、幅広いビジネス機能で Now Assist のユーザー インタラクションを強化できる可能性を示しています。これには、HR、財務、IT などにわたる AI 支援インタラクションが含まれ、顧客や従業員のリクエストに個人的なタッチを加えることができます。ユーザーは、チャットに質問を入力するだけでなく、これらのアバターに話しかけたり、入力したり、デジタルで対話したりすることを好む場合があります。たとえば、顧客がインターネット パッケージのアップグレードについて問い合わせると、画面上のアバターが人間のインタラクションをシミュレートし、アップグレードを実行するためのオプションと次の手順を案内します。また、小売体験、旅行、さらには従業員が仕事のポリシーやソフトウェア機能をよりよく理解してガイドを受けるためにも使用できます。

Knowledge で紹介されたアバター デモは、カスタマー サービスなどに使用できるリアルで魅力的なデジタル アバターを実現するテクノロジ スイートである NVIDIA ACE によって実現されました。概念実証では、NVIDIA ACE が Now Platform を介して Now Assist に接続され、アバターが稼働しました。ACE には、人間の音声を理解するための NVIDIA Riva 多言語自動音声認識および言語翻訳、顔のアニメーションとリップ シンクのための NVIDIA Audio2Face、アバターにリアルなビジュアルをもたらす物理ベースのレイ トレーシング レンダリングのための NVIDIA Omniverse Renderer が含まれています。ServiceNow は、プロダクション グレードの安全で信頼性の高い AI ソフトウェアを実現する NVIDIA AI Enterprise ソフトウェア プラットフォームを含む、NVIDIA アクセラレーテッド インフラストラクチャで機能を実行しました。

Now Assist アバター デモは、ServiceNow と NVIDIA のコラボレーションに基づいて構築されており、GenAI を活用した業界のイノベーションを推進します。これには、インテリジェント ワークフロー向けの NVIDIA DGX SuperPOD、NVIDIA H100、A100 Tensor Core GPU を使用した AI 研究と ServiceNow AI モデル開発の強化、通信サービス管理 (TSM) 向けの Now Assist、パフォーマンス、透明性、コスト効率の新しい基準を確立するコード生成用のオープン アクセス LLM ファミリである StarCoder2 での Hugging Face および Big Code Community とのコラボレーションが含まれます。NVIDIA はまた、ServiceNow Now Assist を使用して IT 運用を合理化し、会話機能で従業員のエクスペリエンスを向上させ、従業員にセルフサービス機能を提供しています。今年初め、ServiceNow は NVIDIA NIM にアクセスする最初のプラットフォーム プロバイダーの 1 つとなり、顧客にとってより高速でスケーラブルでコスト効率の高い LLM の開発と展開を可能にしました。

Now Assist は ServiceNow の GenAI エクスペリエンスであり、Now Platform 全体で AI を活用し、以前はサイロ化されていた部門、人、データ、プロセスをすべて、ビジネス変革のための単一の安全で信頼できる AI プラットフォームに結び付けます。Now Assist は Now Platform と ServiceNow ワークフロー全体に組み込まれており、従業員と顧客にインテリジェントなセルフサービスを提供し、エージェントと開発者の生産性を高め、顧客に実用的な洞察を提供して成功への道をさらに早めます。ServiceNow の Now Assist 機能の多くは、高速でコスト効率が高く安全な Now AI マルチモーダル モデルを採用しており、ServiceNow プラットフォームに最適な GenAI ソリューションを実現します。

Now Assist が私たちの働き方を変革し続ける中、ServiceNow はオープンサイエンス、オープンガバナンスの開発を取り入れ、影響力があり、責任ある、安全な AI の未来を描くことに尽力しています。ServiceNow は、IBM と Meta が主導する AI Alliance の創設メンバーであり、他の先駆的な組織と力を合わせて、オープンで安全かつ責任ある AI の原則を世界的に推進しています。

ServiceNow (NYSE: NOW) は、AI を人々のために活用しています。当社はイノベーションのスピードに合わせて、あらゆる業界のお客様の組織変革を支援しながら、製品とサービスを大規模に展開するための信頼性の高い人間中心のアプローチを維持しています。当社のビジネス変革向け AI プラットフォームは、人、プロセス、データ、デバイスを結び付けて、生産性を高め、ビジネス成果を最大化します。詳細については、www.servicenow.com をご覧ください。

このプレスリリースには、Knowledge 2024 で発表された生成 AI イノベーションに関する期待、信念、計画、意図についての「将来予想に関する記述」が含まれています。このような記述には、将来の製品機能や提供内容、ServiceNow に期待されるメリットに関する記述が含まれます。将来予想に関する記述は、既知または未知のリスクと不確実性の影響を受け、潜在的に不正確な仮定に基づいており、実際の結果が将来予想に関する記述で期待または暗示されたものと大幅に異なる可能性があります。このようなリスクや不確実性が現実化した場合、またはいずれかの仮定が誤っていることが判明した場合、ServiceNow の結果は、将来予想に関する記述で明示または暗示された結果と大幅に異なる可能性があります。ServiceNow は、将来予想に関する記述を更新する義務を負わず、また更新する意図もありません。実際の結果が将来予想に関する記述と大幅に異なる可能性がある要因には、(i) 製品の機能と提供の実行における遅延、予期しない困難および費用、(ii) AI に関連する規制環境の変化、(iii) 売上高が製品機能と提供への投資を正当化するかどうかの不確実性が含まれます。ServiceNow の財務およびその他の結果に影響を与える可能性のある要因に関する詳細情報は、ServiceNow が米国証券取引委員会に随時提出する書類に記載されています。

Katlyn Hirokawa
408-489-7381
press@servicenow.com

ソースバージョンはbusinesswire.comでご覧ください: https://www.businesswire.com/news/home/20240508088614/en/

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元記事: https://www.morningstar.com/news/business-wire/20240508088614/servicenow-showcases-generative-ai-service-agents-using-nvidia-ai-enterprise-software

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