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Phone.com は、企業の通話体験を向上させるまったく新しい会話型 AI ソリューションである AI Connect を導入しました。AI-Connect は、Phone.com の既存のビジネス電話システム スイートを拡張する画期的な会話型音声人工知能 (AI) サービスと言えます。AI-Connect は、企業とその発信者にとってシームレスで効率的なコミュニケーション体験を生み出します。
関心を売上につなげるあらゆる機会を捉える必要があるものの、見込み客や営業電話の流入を管理するための管理チームやコールセンターを所有する余裕のない小規模および零細企業にとって、AI-Connect は、型にはまった電話ルーティングの煩わしさやコンタクトセンターのコストをかけずに、インバウンドリードを処理し、アポイントメントを調整するのに最適です。
AI-Connect は、発信者と自然で自由な会話をするように設計されており、通話ルーティング、スケジュール管理、FAQ への回答などのタスクを効率的に処理できます。この機能は、最先端の自動音声認識 (ASR)、自然言語理解 (NLU)、自然言語処理 (NLP)、テキスト読み上げ (TTS)、大規模言語モデル (LLM) テクノロジを組み合わせることで実現します。
AI-Connect が本当に際立っているのは、目標指向のスムーズな対話を作成できる点です。同社の革新的な NLU/NLP ハイブリッド インフラストラクチャのアプリケーションと LLM を組み合わせることで、優れた意図認識が実現します。また、注目すべきは、新しいサービスが機械学習を使用して、詳細な情報と各対話のカスタム推奨事項を含む抽出された通話分析を提供する方法です。
「AI-Connect は、単なるサービスや AI 対応 CX の新たなイテレーションではありません。中小企業向けに設計された高価で複雑なテクノロジーの負担を取り除く戦略的なゲームチェンジャーです」と、Phone.com の CEO 兼共同創設者である Ari Rabban 氏は述べています。
アリ氏はさらに、「当社の UCaaS プラットフォームの一部である AI-Connect は従来の障壁を打ち破り、あらゆる規模の企業が、通常は多大な投資と時間を必要とする効率性と専門知識の領域にアクセスできるようにします」と付け加えました。

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AI-Connect スクリプトに電話をかけると、発信者はプロフェッショナルな声で温かく迎えられ、さまざまな便利なオプションが提供されます。特定の連絡先または部門にシームレスに接続することから、予定のスケジュール設定、再スケジュール、またはキャンセルを簡単に行うことまで、AI-Connect は、Phone.com の顧客が応答できるかどうかに関係なく、すべてのやり取りを最適化できるようにします。
AI-Connect は、高度な通話スクリーニング機能を活用して、スパムやその他の迷惑電話を効率的にフィルタリングし、ビジネスオーナーと発信者の両方の貴重な時間を保護します。
洗練された会話設計により、AI-Connect と発信者間の対話が調整され、通話フローが最適化され、最も効果的な応答がリアルタイムで提供されます。直感的な UX によりセットアップが簡単になり、企業はそれぞれの要件に合わせて AI-Connect を簡単に構成および実装できるようになります。
「イノベーションは当社の DNA に刻み込まれており、通信の次の章に進むことに大きな期待を抱いています」と、Phone.com の最高技術責任者で、そのエンジニアリングの才覚で世界初の VoIP 通話を実現したアロン・コーエン氏は述べました。「FCC のパルバー命令から 20 年が経ち、特定の IP ベースの通信サービスを従来の規制から除外することで新時代の幕開けを告げました。現在、当社は AI 支援によるインタラクションの変革の可能性を探る態勢を整えています。これは、インテリジェント ソリューションによって定義される未来への当社の旅路を示すものであり、人々のコミュニケーション方法を変えるという当社のコミットメントを再確認するものです。」
Phone.com は、市場シェアの大幅な増加と 50,000 社を超える強力な顧客基盤により、15 年連続で前年比成長を達成しました。
最先端のテクノロジーとサービスを手頃な価格で提供するという確固たる取り組みに支えられた同社の戦略は、あらゆる規模の企業にシームレスに浸透し、持続的な成長軌道を推進しています。
2008 年にベテランの通信起業家によって設立された Phone.com は、米国とカナダの 50,000 社を超える企業に、包括的で柔軟性があり、信頼性の高いクラウドベースのコミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションを提供しています。Phone.com の革新的なサービス、受賞歴のある 24 時間年中無休のサポート、経験豊富な経営陣のリーダーシップ、先進的な戦略計画により、15 年連続の成長が実現しました。音声およびビデオ会議、ライブおよび AI 支援の応答サービス、ボイスメールの文字起こし、IVR、バニティ、仮想フリーダイヤル 800 および市内番号など、50 を超えるカスタマイズ可能な機能を備えた Phone.com のビジネス VoIP を使用すると、いつでもどこでも誰とでもつながることができます。
Sudipto Ghosh は、自動車、人工知能、ビッグデータ、海運、冶金、繊維、製薬と健康、メディアとエンターテイメントの分野をカバーするデジタル エージェンシーと出版社向けの B2B Web および技術コンテンツの作成において業界で認められた経験を持つ技術マニアです。MarTech、HR Tech、SalesTech AI ラボを調査し、C レベルのエグゼクティブにインタビューする以外に、Sudipto は自然を鑑賞したり、絵画を描いたりすることを楽しんでいます。週末に Sudipto を追跡するには、街の郊外にある最も暗いジムが次善の策です。
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元記事: https://aithority.com/natural-language/phone-coms-ai-connect-blends-nlp-nlu-and-llm-to-elevate-calling-experience/

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