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この記事は、技術の適切な利用と実装方法について探求しており、Capgeminiのビジネスと技術ソリューションの開発フレームワークを活用して、Gen AIと自動化の両方を統合することの必要性を強調しています。連絡先センター領域の事例を示しながら、ビジネス価値を生み出すためのソリューションとアーキテクチャを提案し、Gen AIのいくつかの欠点に対処し、これらの課題を緩和する戦略を概説しています。