要約:
- 米国の世界的トップ5テクノロジー企業が、Teneo.aiを使用してAIサービスを統合し、バーチャルコンタクトセンターエージェントを構築。
- 英語で初期構築され、LLMモデルの最新技術により、わずか5日で36言語に自動翻訳。
- 40%の電話サポートと販売コールが人間の介入なしで処理され、コスト効率的な顧客サービス提供。
- TLML™技術により、+95%の精度で自然言語理解を実現し、企業は自動化レベルを向上させ、顧客との相互作用を高度化。
感想:
Teneo.aiの取り組みは、多言語対応や自動化により、顧客サービスのコスト効率と精度を飛躍的に向上させています。TLML™技術の活用により、+95%の精度を実現し、企業は顧客とのインタラクションを劇的に向上させることができます。これは、顧客期待を超え、高い満足度と財務的リターンをもたらすことができる革新的な取り組みであると感じます。