Yellow.ai は、コンテキスト認識型の会話を維持することで問題解決を決定し、顧客満足度を 60% 以上向上させるエージェント モデルである Orchestrator LLM をリリースしました。
カスタマー サービス自動化プラットフォームによると、Orchestrator LLM は、シームレスなコンテキスト切り替えと魅力的な雑談を通じて顧客体験を向上させ、中断のないやり取りを保証します。突然の終了を最小限に抑えながらユーザーを目標に導き、過去のやり取りを保持するメモリ ウィンドウを備え、人間のような会話を促進します。
さらに、トレーニングを一切必要とせずに運用効率を実現します。リアルタイムで顧客のニーズに合わせたソリューションをカスタマイズし、適切なワークフローや会話フローを即座に決定します。同社によれば、この合理化されたアプローチにより、運用コストが 60% 削減され、エージェントの生産性が 50% 向上します。
「LLM の潜在能力を最大限に引き出すには、強力なオーケストレーション フレームワークが必要です。当社の Orchestrator LLM は、中央統合ハブとして機能し、さまざまな AI ツールやバックエンド システムとシームレスに連携して、より統合的でパーソナライズされた顧客体験を提供します」と、Yellow.ai の CEO 兼共同創設者である Raghu Ravinutala 氏は述べています。
「今回の立ち上げは、複数の社内LLMを開発し、人間のような体験を自律的に提供するAIファーストのソリューションを通じてカスタマーサービス部門を再定義するという当社の使命を推進するという当社の取り組みをさらに強調するものです」と彼は続けた。
サンマテオに本社を置く Yellow.ai は、85 か国以上で 1,100 社を超える企業にサービスを提供しています。2016 年に設立されたこのプラットフォームは、マルチ LLM アーキテクチャに基づいて構築されており、一流投資家から 1 億 200 万ドル以上を調達しています。
Yellow.ai は、ゼロセットアップ、目標指向の会話、要約、Q&A 回答のための YellowG LLM と、11 を超える地域言語での顧客サポート モデルである Komodo-7B もリリースしました。
(BL インターン生 Vidushi Nautiyal からの情報)
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