要約:
- InMoment®は、Experience Improvement（XI）™ソリューションのリーダーであり、最先端のConversational Intelligenceソリューションに生成AIを組み込むことを発表しました。
- Conversational Intelligenceは、コンタクトセンターの会話、オンラインチャット、メールなどの情報を活用し、業務の最適化、顧客エンゲージメントの向上、総合的な顧客体験の向上を実現する革新的な技術です。
- 生成AI、NLP、およびLarge Language Model（LLM）技術を取り入れることで、企業は構造化されていないデータからインサイトを導き出し、通常会社データの85%以上を占める非構造化データから追加価値を引き出すことができます。
- Conversational Intelligenceを使用することで、組織は初回コール解決率を向上させ、エージェントのパフォーマンスと定着率を向上させ、CSATやNPSなどの顧客満足度メトリクスを改善し、運用コストを削減できます。
感想:
Conversational Intelligenceは、生成AIを活用することで、顧客体験の向上やビジネス成果の創出に貢献します。構造化されていないデータから価値を引き出すことで、企業は顧客行動に関する深い洞察を得ることができます。今後もこのような革新的な技術の発展が、顧客志向のビジネス戦略において重要な役割を果たすと考えられます。
元記事: https://www.martechcube.com/inmoment-infuses-ai-into-its-conversational-intelligence-solution/