300 名を超える Sprinklr の顧客、パートナー、幹部、業界の著名人がニューオーリンズに集まり、AI が CX と生産性をどのように向上できるかについて意見を共有します。
ニューヨーク–(BUSINESS WIRE)–（ビジネスワイヤ） — 現代の企業向けの統合型カスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームであるSprinklr（NYSE：CXM）は、本日、ニューオーリンズでCXUnifiers 2024イベントを開始します。CXUnifiers 2024では、Sprinklrの顧客、パートナー、経営幹部と業界の著名人が一堂に会し、AIがCXと生産性を向上させる方法についての見解を共有します。
5 月 8 日水曜日の基調講演では、Sprinklr の創設者兼 CEO である Ragy Thomas が、Sprinklr Unified-CXM プラットフォーム全体にわたる一連のイノベーションについて説明します。これらのイノベーションは、顧客が AI のパワー、可能性、そして卓越した顧客体験を実現できるよう支援します。
以下に挙げるこれらのイノベーションにより、Sprinklr のお客様は重要な洞察をより迅速に得ることができ、優れたブランド コンテンツを大規模に作成し、問題や危機に備え監視してブランドの評判を守り、すべての顧客対応チームでよりスマートな顧客エンゲージメントを実現できるようになります。
Sprinklr デジタルツイン: 統合 CXM のための AI の次の進化
今週発表された最初のイノベーションは、Sprinklr Digital Twin のリリースです。Sprinklr AI+ を搭載した Sprinklr Digital Twin は、企業が顧客対応チームの能力を反映および強化できる自律的でインテリジェントな AI テクノロジーを構築および導入できるように設計されています。Sprinklr は Digital Twin を通じて、組織のあらゆる部分を対象とし、Generative AI を使用して生産性を大幅に向上させることを目指しています。Sprinklr Digital Twin は、組織内での人間の行動をモデル化し、インテリジェントな自動化によってこれを増幅します。
Sprinklr Digital Twin は、次の目的で設計されています。
提供状況: Sprinklr は、少数の定義パートナーとともに Sprinklr Digital Twin テクノロジーの開発に注力しています。定義パートナーは、Sprinklr が Sprinklr Digital Twin のような刺激的で価値ある AI システムを革新し、開発し続ける中で、重要なコラボレーションとフィードバックを提供する最初のユーザーです。この革新的なテクノロジーで Sprinklr と提携することについて詳しく知りたい場合は、https://www.sprinklr.com/products/digital-twin/ にアクセスするか、Sprinklr の担当者にお問い合わせください。
Sprinklr が Sprinklr Surveys で顧客フィードバック管理市場に参入
Sprinklr は、クラス最高の精度しきい値で動作する業界をリードする AI モデルを活用して、非構造化データや非要求データから洞察をキャプチャ、分析、解明するエキスパートです。
Sprinklr Surveys のリリースにより、Sprinklr のお客様は、Generative AI を利用したアンケートを活用して、依頼されたフィードバックも収集できるようになります。従来のアンケートベースのポイント ソリューションとは異なり、Sprinklr Surveys は、依頼されたものも依頼されなかったものも、構造化されたものも構造化されていないものも、あらゆるソースからのフィードバックを統合します。これは、包括的な顧客の声 (VOC) と顧客フィードバック管理 (CFM) プラットフォームとして設計されており、すべてのチャネルと顧客タッチポイントからの洞察を統合します。
提供状況: Sprinklr Surveys は限定的に提供されています。詳細については、https://www.sprinklr.com/products/consumer-intelligence/surveys/ をご覧いただくか、Sprinklr チームにお問い合わせください。
Sprinklr 危機管理ソリューション アプリ
長年にわたり、ブランドとその PR チームは、危機の検出、監視、緩和に Sprinklr を活用してきました。現在、Sprinklr の危機管理ソリューションは、業界固有の AI モデルを備え、すぐに使用できます。
危機管理ソリューション アプリは最小限のセットアップで済み、ブランドはソーシャル メディアや Web 上で積極的に監視し、本格的な危機になる前に潜在的な問題を検出できます。
Sprinklr は今後数四半期にわたり、マーケティング、PR、コミュニケーションの各チームが効果的にブランドを構築し、評判を管理できるように設計された、すぐに使用できるペルソナ固有のソリューション アプリの開発を継続します。
提供状況: Sprinklr 危機管理アプリは提供が限定されています。詳細については、Sprinklr チームにお問い合わせください。
CCaaS のリリース以来、Sprinklr は音声インフラストラクチャの強化に多大な投資を行っており、優れた音声品質を提供し、複数の契約やベンダーを管理するプロセスを合理化しています。Sprinklr は現在、独自の垂直統合型 CPaaS ソリューションである Sprinklr VoiceConnect を導入しています。
Sprinklr VoiceConnect は、Sprinklr サービスとテレフォニーを統合して高品質の音声接続を実現する強力なコンタクト センター接続レイヤーです。CCaaS の顧客にリアルタイムの制御を提供する、スケーラブルで柔軟な統合ソリューションを提供します。
このリリースにより、クラウドとオンプレミスのキャリアを利用するお客様にシームレスな音声接続が可能になり、非 BYOC (Bring Your Own Carrier) のお客様の規制遵守を確実にするために熱心に取り組んでいます。その結果、CCaaS のお客様は、統合されたクラウド ソリューションと、CCaaS と音声接続の両方をカバーする単一の契約を利用できるようになります。
提供状況: Sprinklr Voice Connect は限定的にご利用いただけます。詳細については、Sprinklr チームにお問い合わせください。
Sprinklr プロジェクト管理とコラボレーション
マーケティング イニシアチブをまとめる運用タスクは、依然としてばらばらのツール、電子メール、スプレッドシートで行われており、非効率につながっています。マーケティング チームのさらなる統合を支援するために、Sprinklr は Sprinklr プロジェクト管理とコラボレーションを発表します。アイデアの収集やキャンペーンの計画から、チャネル間でのシームレスなオーケストレーションまで、マーケティング チームは、コラボレーション、調整、全体的な作業エクスペリエンスを強化する単一の信頼できるソースを使用して作業できるようになりました。Sprinklr プロジェクト管理を使用すると、マーケティング チームはスプレッドシート、混乱を招く電子メール スレッド、複数のツールの乱雑さを排除できます。Sprinklr プロジェクト管理は、共同作業を簡単にします。
提供状況: Sprinklr プロジェクト管理とコラボレーションは、提供範囲が限られています。詳細については、Sprinklr チームにお問い合わせください。
Sprinklr は、エンタープライズ ソーシャル メディア管理の業界リーダーです。小規模チームや成長中の組織は、Sprinklr のクラス最高のテクノロジーを活用したいと希望していますが、よりシンプルで手頃な価格のエントリー ポイントを必要としています。Sprinklr は、このニーズを満たすために、優れた機能、よりシンプルなユーザー インターフェイス、コストパフォーマンスを提供する Sprinklr Social のセルフサービス バージョンをリリースしました。
Sprinklr は、コンテンツ作成とエンゲージメントのための生成 AI 機能、強化されたソーシャル リスニング、ソーシャル プラットフォームのより深い統合など、セルフサービス版の Sprinklr Social の機能強化を続けています。本日、Sprinklr は、お客様がセルフサービス方式でクレジットカードを使用してサブスクリプション料金を支払えるようにする便利なアプリ内課金も発表しました。これらの機能強化により、小規模なチームや企業がフロント オフィス チーム全体でソーシャル メディアの真の力にアクセスし、そのメリットを享受できるようになると考えています。
提供状況: Sprinklr Social Self-Service は現在、すべてのお客様にご利用いただけます。詳細または無料トライアルを開始するには、https://www.sprinklr.com/products/social-media-management/self-serve/ をご覧ください。
Sprinklr では、世界中の志を同じくするプロフェッショナルが、より人間的で有益な方法でつながり、成長、創造、革新を行える場所をお客様に提供すべきだと考えています。CXUnifiers では、Sprinklr は、すべての顧客、従業員、見込み客、パートナーがオンラインでネットワークを構築し、会話を続けることができる新しい Sprinklr コミュニティを立ち上げています。
Sprinklr コミュニティは、メンバーが Sprinklr のあらゆる機能にアクセスできるようにし、メンバー同士がつながり、刺激し合い、共に構築できるようにします。Sprinklr コミュニティにご興味をお持ちのお客様は、https://community.sprinklr.com/ にアクセスするか、Sprinklr チームに問い合わせて詳細をご確認ください。
Sprinklr は、あらゆる顧客対応機能を提供する大手エンタープライズ ソフトウェア企業です。高度な AI を搭載した Sprinklr の統合カスタマー エクスペリエンス管理 (Unified-CXM) プラットフォームは、企業があらゆる最新チャネルを通じて、あらゆる顧客にいつでも人間味のあるエクスペリエンスを提供できるよう支援します。ニューヨーク市に本社を置き、世界中に従業員を擁する Sprinklr は、Microsoft、P&G、Samsung などのグローバル ブランドや、Fortune 100 企業の 60% 以上を含む 1,700 社を超える価値ある企業と連携しています。Sprinklr が企業にもたらす価値はシンプルです。私たちは、チームのサイロ化を解消して、顧客満足度を高めます。
このプレスリリースには、1995 年米国証券民事訴訟改革法の意味における将来予想に関する情報および記述が含まれており、これには Sprinklr の技術と機能の利点、Sprinklr の技術と機能のさらなる開発能力、顧客や他の企業による Sprinklr 技術の将来的な採用、顧客が Sprinklr 技術を正常に実装して目的を達成する能力、および AI によってコスト削減を実現する能力に関する記述が含まれます。これらの記述は、その性質上、多数の不確実性やリスクを伴います。これには、スプリンクラーの管理が及ばない要因が含まれます。これらの要因により、実際の結果、業績、成果が、これらの記述で予想または示唆されているものとは大幅に異なる不利な結果となる可能性があります。これらの不確実性やリスクには、2024 年 3 月 29 日に SEC に提出された 2024 年 1 月 31 日を末日とする年度のフォーム 10-K によるスプリンクラーの年次報告書の「リスク要因」の見出しの下、およびスプリンクラーが SEC に随時提出するその他の書類で説明されている、または説明されるリスクが含まれます。将来予想に関する記述は、記述日時点の見解のみに基づいており、記述時点でスプリンクラーが入手可能な情報、および/または将来の出来事に関するその時点での経営陣の誠実な信念に基づいています。スプリンクラーは、法律で義務付けられている場合を除き、将来予想に関する記述を、記述日後の出来事や状況を反映するように更新する義務を負いません。
プレス連絡先 Austin DeArman pr@sprinklr.com
Sprinklr は本日、ニューオーリンズで CXUnifiers 2024 イベントを開始します。
プレス連絡先 Austin DeArman pr@sprinklr.com