- 企業データの包括的利用が重要
- CXテクノロジストはGen AI以前から顧客データプラットフォームを推進
- Gen AIはデータ品質への懸念を高めている
- Solar Winds調査によると、データ品質はGen AI導入の主要な障害
- AIプロジェクトの成功にはデータ準備が不可欠
- データの課題はプロジェクト開始時に対処が必要
- データ準備がAIの実現に欠かせない
- 顧客サービスチームはデータ分析を活用して顧客維持を向上
- CCaaSが本当のCXプラットフォームに変わる必要性
- 顧客のニーズを注意深く聞く組織がAIテクノロジーのユーザー受け入れを向上
考察：
データ品質はGen AI導入における主要な障害であり、AIプロジェクトの成功には適切なデータの準備が不可欠です。顧客のニーズを正確に把握し、データ課題に初期段階から取り組むことが重要です。AIテクノロジーを実現するためには、企業はデータに対する準備が整っていることが前提条件となります。
元記事: https://www.nojitter.com/customer-experience/gen-ai-succeed-data-has-come-first