- Domino Data RevX 2024 Londonイベントでは、人工知能（AI）が主要なテーマとして取り上げられ、ITリーダーが最善の方法として認識しているトレーニングとAIをITインフラから分離することが明らかにされた。
- ITリーダーは、ビジネスプロセスを改善するためにAIを実装する際に多くの選択肢がある。組織の内部データに基づいたトレーニングが鍵となる。
- Direct Line GroupのデータサイエンスおよびAIの責任者であるRaj Mukherjeeは、Generative AI（GenAI）を使用してGreenFlag車の故障時回復サービスを強化していることを説明した。
- GreenFlagのユースケースの1つを探ると、AIがコンタクトセンターエージェントを支援し、問題を迅速に解決するのに役立つことが明らかになった。
- Mukherjeeによると、コールセンターエージェントはテストチームの一部であり、AIモデルの回答品質を評価することで素早くエンジニアリングを行うことができた。
自分の考え：
AIを実装する際には、組織の内部データに基づいたトレーニングが重要であり、ユーザーを巻き込んで正確なモデル構築を行うことが成功の鍵であることが示されています。AIモデルの精度向上には、コンタクトセンタースタッフがトレーニングに参加し、AIモデルに関するフィードバックを提供することが効果的であることが示唆されています。
元記事: https://www.computerweekly.com/news/366589602/IT-leaders-share-tips-for-AI-success