- emapはAIを使用して、製品提供を大幅に拡大しています。
- AIを導入したウェブサイトwww.nursingtimes.netとwww.lgcplus.comで大規模言語モデル（LLM）検索を開始しました。
- Ask Nursing TimesとAsk Local Government Chronicleサービスを通じて、顧客は以前には不可能だった方法でコンテンツを発見し利用できます。
- AIは顧客が必要とするコンテンツを見つけるのに貢献し、コンテンツはより魅力的かつ有用な方法で提示されます。
- AIを使用してプレミアムコンテンツサービスを提供し、新規顧客を引き付け、既存顧客の忠誠心と価値を向上させています。
- 将来、さらに5つのウェブサイトでサービスを開始する予定で、Askサービスの大幅な改善が計画されています。
- 記事ごとに適切な数とタイプの質問を学習するAIにより、新しい質問の自動生成バージョンが導入される予定です。
- サービスは詳細なブリーフィングを提供し、トピックにより深く踏み込んだ回答を提供する見込みです。
- 将来的には、質問に対する新しい回答がある場合に顧客に自動通知するスマートAIパワードアラートサービスを提供する予定です。
自分の考え：emapはAIを活用して顧客体験を向上させ、新しいサービスを提供することで顧客の価値を高めている。AIを活用することで、コンテンツの発見と活用が容易になり、将来的にはAI検索のみを採用することで顧客に付加価値を提供する戦略が期待される。
元記事: https://www.inpublishing.co.uk/articles/how-were-using-ai-at-emap-24251