- マクドナルドは、米国のドライブスルーでのAIの使用に関するIBMとのグローバルパートナーシップを終了することを確認
- 2021年後半以降、一部のドライブスルーで人工知能技術のテストを実施
- 初期の合意では、マクドナルドはAOT技術の開発と展開を加速することを目指していた
- IBMはMcD Tech Labsを取得し、2019年のApprenteの買収に続く社員および顧客向けの革新を推進
- しかし、技術の信頼性が証明されず、さまざまなアクセントや方言の解釈に難しさがあり、注文の正確性に影響を与えた
- AIの使用に関して、マクドナルドは諦めていないが、IBMにとっては大きな打撃であり、AI資格の推進に積極的であったため、良い印象とは言えない
- AI展開は柔軟でなければならず、進歩のペースを反映する必要がある
AIの実装は容易ではなく、誤った方法で行うと顧客の認識に大きな打撃を与え、内部でのさらなる賛同を難しくする可能性があることをマクドナルドの事例は示しています。AI展開は柔軟である必要があり、契約の生涯を通じて顧客および従業員の体験、イノベーションなど他のメトリクスの再評価が必要です。