2024年のCRMソフトウェア開発トレンド：
- CRM市場は成長し、顧客エンゲージメント戦略のニーズが高まっている。
- AIやIoTなどの先進技術の導入により、デジタルチャネルの普及が成長を推進。
- 顧客満足度向上や販売効率改善を目的として、様々な業界でCRMシステムが活用されている。
- CRMの自動化、音声アシスタントの統合、ARの活用、クラウドベースのソリューションの採用などがトレンド化。
- 2024年には、オムニチャネルやソーシャルCRM戦略の採用が増加し、モバイルCRMアプリも重要性を増している。
感想：
CRMシステムはAIやIoTの進化により、顧客中心のビジネス環境において重要性が高まっています。2024年には、CRMの自動化や音声アシスタントの統合、ARの活用などが注目されるトレンドとなり、モバイルCRMアプリも不可欠なツールとして位置づけられています。ビジネスが最新のCRMトレンドを取り入れ、顧客関係を強化し、運用効率を向上させることで競争力を維持することが重要であると考えられます。
元記事: https://customerthink.com/top-crm-software-development-trends-to-watch-out-for-2024/