企業ニュース: Qualtrics パートナー ネットワーク (QPN) のメンバーは、Qualtrics AI を活用して、世界中の顧客および従業員のエクスペリエンスを拡大しています。Qualtrics の AI イニシアチブに対する 5 億ドルのコミットメントの一環として、Amazon Web Services (AWS)、Bain、EY、Deloitte、Farlinium、Kipsu、WorkJam などの企業が、Qualtrics 開発者プラットフォームの最新のイノベーションを使用して、新しいエクスペリエンス管理ソリューションとサービスを開発しています。
最大のエクスペリエンス管理エコシステムである Qualtrics パートナー ネットワーク (QPN) には、200 社を超える Go-To-Market パートナーと、275 社を超えるテクノロジー パートナーとの共同ソリューションが含まれています。最新の AI 機能を活用して、Qualtrics とこれらのパートナーは、顧客に規模と競争上の優位性をもたらす新しいサービスを生み出しています。
X4: エクスペリエンス管理サミットにおいて、Qualtrics は、エクスペリエンス管理向けに精密に設計され、世界最大のヒューマン エクスペリエンス データのコレクションに基づいてトレーニングされた、AI を搭載した 3 つの新しい製品スイートを紹介します。
Qualtrics パートナーは、Qualtrics の機敏で安全な API が豊富なプラットフォームにアクセスでき、予測および生成機能、会話理解、言語生成と要約、自動アクションなどの最新の Qualtrics AI に簡単にアクセスできます。
「AI 競争で勝利する企業には、優れたテクノロジー、情熱的な人材、そして独自の専門知識と能力を持つ世界クラスのパートナー エコシステムが必要です」と、クアルトリクスの最高パートナー責任者であるスコット トンプソンは述べています。「当社がクアルトリクス パートナー ネットワークへの投資を続ける中で、AI と XM への共同の取り組みにより、これらのパートナーは、両社の顧客のために驚くべきイノベーションと共同で作成したソリューションによって強化された XM の未来を示しています。」
Qualtrics AI は、比類のない顧客価値を提供するパートナー ソリューションを強化します。Qualtrics パートナーは、あらゆる規模と業界の顧客が画期的なデジタル、最前線、および顧客サービス エクスペリエンスを創出し、ビジネス価値を提供できるように支援する、専用の AI 搭載ソリューションで協力しています。X4: The Experience Management Summit で発表された新しい変革的なパートナー ソリューションには、次のものがあります。
AWS: Qualtrics Amazon Connect 統合により、サービスチームは Qualtrics AI の優れた自然言語理解機能を使用して、感情や気持ちを盛り込んだ通話記録を充実させ、顧客のフィードバックや感情に基づいてクローズドループのフォローアップアクションを積極的にトリガーできます。共有顧客は、Amazon Connect の運用データと Amazon Kendra からの洞察を使用して Qualtrics Experience iD (XiD) の顧客プロファイルを充実させ、より統合された完全な顧客体験ビューを提供できます。Qualtrics と AWS は協力して、従来のコンタクトセンターをコストセンターから、顧客ロイヤルティ、顧客維持、生涯価値を向上させる体験洞察のセンターへと変革しています。
ベイン：ネット プロモーター スコアとネット プロモーター システムの開発者であるベイン・アンド・カンパニーは、クアルトリクスとの市場開拓パートナーシップの拡大を発表しました。このパートナーシップでは、ベインの実績あるカスタマー エクスペリエンス手法とクアルトリクスの AI のパワーを統合してカスタマー エクスペリエンスのイノベーションを加速し、顧客と従業員のエクスペリエンスをより効果的に測定、管理、改善できるようにします。ベインとクアルトリクスは共同で AI を活用したソリューションを開発し、最前線の従業員に最も重要な顧客とのやり取りのほぼ 100% についてほぼリアルタイムのフィードバックとコーチングを提供し、学習を加速して仕事の満足度を向上させます。また、個々の顧客との関係を深めるための介入を特定して開始するための AI ソリューションや、顧客と従業員のエクスペリエンス データに基づいて体系的な改善を提案することで CX チームの生産性と有効性を向上させる AI ツールも導入します。この新しいパートナーシップは、まず金融サービス、小売、自動車、航空など、特定の顧客中心の業界の組織のニーズに対応します。将来的には他の業界にも拡大する予定です。
Deloitte: Deloitte Discover.ai プラットフォームは、Qualtrics AI を利用して、サービスコール、チャットログ、ソーシャル投稿などのソースから、要請された直接フィードバックと非構造化フィードバックの両方を収集して分析し、州および連邦政府機関が顧客サービスを測定および改善できるようにします。「これは Deloitte と Qualtrics の独自の市場開拓アプローチであり、信頼性が高く安全な AI 機能に対する両組織の取り組みを示し、クライアントがプログラムを継続的に強化できるように支援します」と、Deloitte の政府および公共サービス ヒューマン センタード デザインおよび Qualtrics アライアンス リーダーである Deloitte Consulting の David Glenn 氏は述べています。Discover.ai は、リアルタイムのオーディエンス インサイトと Qualtrics AI を活用した要約とアクションを Deloitte の専門アドバイザリー サービスと組み合わせ、公共機関や公的機関が使用するプログラム、ポリシー、アプリケーションの継続的な改善のための強力な基盤を構築します。
EY: Qualtrics AI を活用した EY Experience Driven Insights サービスは、リアルタイムのデータ収集とアクセス可能な分析を組み合わせ、企業がより戦略的で情報に基づいた意思決定を行えるよう支援します。EY Experience Driven Insights は、Qualtrics のエクスペリエンス データ、主要な運用データ、EY の先進的なアドバイザリー サービスを統合します。この組み合わせにより、フィードバック データが統合され、実用的な洞察が強調されます。これにより、組織はカスタマー ジャーニーを改善し、労力とサービス コストを削減し、顧客 NPS と CSAT を高め、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。このサービスは、従業員の認識と優先事項を明らかにするのにも役立ち、企業は職場文化と従業員満足度を改善し、最終的には貴重な人材を維持するための適切な措置を講じることができます。
Farlinium: Qualtrics と Farlinium は、医療保険者の戦略に革命を起こしています。メディケア・メディケイドサービスセンターは、スター評価プログラムで会員体験を重視し続けており、スコア向上に対するボーナス支払いに数十億ドルを投じています。Qualtrics と Farlinium の高度な Stars Improvement ソリューションは、Qualtrics AI と高度な自然言語理解を採用し、アンケート、サービスコール、チャットなどすべてのチャネルで会員とのやり取りから得たデータを分析し、会員体験が不十分な場合に早期警告を発します。これにより、保険者とプロバイダーは、パフォーマンス不足を特定して対処し、解決策を優先し、Cahps への批判を防ぐためのクローズドループ プロセスを作成できます。これにより、保険者組織は Cahps スコアの背後にある「理由」を理解し、主要なジャーニーで会員体験に最も大きく影響する問題に積極的に取り組み、有意義な行動を促進できます。
Kipsu: Qualtrics と Kipsu は協力して、Kipsu のクラス最高のエンタープライズ メッセージング ソリューションと Qualtrics の優れた自然言語処理機能を組み合わせた、業界をリードする顧客エンゲージメント サービスを提供します。このソリューションにより、最前線のチームはリアルタイムのサービス フィードバック ループを使用して顧客のニーズを特定し、解決できます。このソリューションは、当初は世界最大のホスピタリティ ブランドの 1 つ向けに作成されました。
「私たちは『新しい調査は調査ではない』とよく言います」と、Kipsu の CEO 兼共同創設者である Chris Smith 氏は説明します。「Qualtrics と提携することで、顧客をより深く理解し、実用的な洞察を提供し、ゲストに思い出に残る体験を提供することに関心のある最前線のサービス組織に、傑出したソリューションを提供できます。このデータをお客様に提供することで、ゲストと顧客の体験を全面的に向上させることができます。」
WorkJam: 世界トップクラスのデジタル最前線の職場では、Qualtrics の会話型インテリジェンス テクノロジーを活用し、AI を使ってエンド カスタマーと従業員のエクスペリエンスを向上させています。WorkJam と Qualtrics は連携して、企業の業務効率化と従業員エンゲージメントの向上を支援し、従業員の離職率の低減とカスタマー エクスペリエンスの向上を図っています。10 万人を超える従業員を抱えるコンビニエンス ストア チェーンでは、店舗全体に QR コードを設置し、顧客がスマートフォンを使用して Qualtrics プラットフォーム経由で簡単にフィードバックを共有できるようにしています。Qualtrics AI は、フォローアップや追加アクションが必要な特定の応答を識別し、WorkJam アプリで適切なワークフローを自動的にトリガーして、最前線のチームがカスタマー エクスペリエンスを迅速に向上できるように支援します。Qualtrics パートナー ネットワークの詳細については、https://www.qualtrics.com/partnerships/ をご覧ください。
Qualtrics についてエクスペリエンス管理分野のリーダーであり創始者である Qualtrics は、組織が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客や従業員と深い関係を構築できるようにするクラウドネイティブ ソフトウェア プラットフォームです。Qualtrics のインサイトを活用することで、組織はビジネスにおける最大の摩擦点を特定して解決し、優秀な人材を維持して関与させ、適切な製品やサービスを市場に投入することができます。世界中の約 20,000 の組織が Qualtrics の高度な AI を使用して、傾聴、理解、および対応を行っています。Qualtrics は、膨大なエクスペリエンス データを使用して、世界最大の人間の感情のデータベースを形成しています。Qualtrics は、ユタ州プロボとシアトルに共同本社を置いています。
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オーストラリアの不器用なスパイと出版者
もっと簡単な解決策があります。ISP にサイトをブロックするよう命令し、企業役員を侮辱罪で投獄することです。悲しいことですが、[…]
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おそらく IBM の従業員は 1930 年代に抗議すべきだったのでしょう。https://en.wikipedia.org/wi…https://ibmandtheholocaust.com
オーストラリアではポルノと同じようにXも完全にブロックされるべきだと思います。この独裁者の行為は[…]