要約:
- AIと人間のバランスが重要。
- ホテルのチェックインプロセスでは、自動チェックイン機による効率化と、コンシェルジュやフロントデスクスタッフによる温かいサービスのバランスが必要。
- ライブエージェントキオスクは技術と人間の両方を組み合わせ、ゲストに高い評価を得ている。
- AIはデータ分析に基づいて推奨を行うが、人間の直感や共感力がゲスト体験を向上させる。
- 人間の創造性や工夫は、ホテルの空間デザインやユニークな体験の創造において重要。
- 人間の対応が複雑な問題の解決や予期せぬ状況への対処で重要。
感想:
人間とAIのバランスが重要であり、人間の温かいサービスや共感力がゲスト体験を豊かにすることが示唆されています。特にホスピタリティ業界では、効率化だけでなく、人間のタッチが重要であることが強調されています。ゲストのニーズを満たすためには、人間の創造性や共感力が欠かせないという点も示唆されており、ホスピタリティ業界における人間の価値が強調されています。