- Verizonは、100億以上の電話顧客向けに、顧客サポートと体験を向上させるために生成AIアプリケーションを使用しており、リスクを緩和するために責任あるAIチームを拡大している。
- Verizonは、AIモデルを中央データチームに登録することをデータサイエンティストに要求し、Verizonのアプリケーションで使用されるLLMの種類を厳密に監査して偏見を最小限に抑え、有毒な言語を防ぐための措置を講じている。
- Raj氏は、AI監査の分野がまだ初期段階にあり、規制当局が具体的なガイドラインを定めていないことから、企業がこの領域での努力を加速する必要があると述べた。
- 多くの企業が生成AIの使用のための規則と方針を定義する第一歩に焦点を当てており、監査は次のステップであり、アプリケーションがこれらのポリシーに従っていることを保証するが、これを正しく行うためのリソースを持つ企業はほとんどない。
- A recent Accenture report found that while 96% of organizations support some level of government regulation around AI, only 2% have fully operationalized responsible AI across their operations.
この記事では、Verizonが生成AIを活用して顧客サポートを向上させる取り組みや、AI監査の重要性、企業が生成AIの使用に関するルールと方針を定義し、それに準拠するアプリケーションを監査する必要性が強調されています。Accentureの報告書によると、AI規制を支持する組織は96%も存在するが、責任あるAIを完全に運用しているのは2%に過ぎないという調査結果が示されています。