Solutions Review の編集者が、5 月 3 日の週の最も注目すべき MarTech ニュースのリストをまとめました。このまとめでは、Qualtrics、Klaviyo、Iterable などからの発表と更新を取り上げています。
最も関連性の高い CRM および MarTech ニュースを常にチェックするのは時間のかかる作業です。そのため、当社の編集チームは、マーケティング テクノロジー業界における今週のトップ ヘッドラインをまとめることを目指しています。Solutions Review の編集者は、ベンダー製品ニュース、合併と買収、ベンチャー キャピタルの資金調達、人材獲得、その他の注目すべき MarTech ニュースを毎週まとめます。これを念頭に、5 月 3 日のトップ MarTech ニュースをいくつか紹介します。
弊社の無料 CRM バイヤーズ ガイドは、ユースケースに最適なソリューションを評価し、市場をリードするプロバイダーのプロファイルを作成するのに役立ちます。
顧客インテリジェンス ソリューション プロバイダーの Acxiom は、顧客データ プラットフォーム (CDP) の ActionIQ との戦略的パートナーシップを発表しました。このパートナーシップでは、両社の力を活用して、ブランドやマーケティング担当者が顧客データを集約、分析、アクティブ化できるように支援し、よりスマートなデータ主導のマーケティングとシームレスでパーソナライズされた顧客体験を実現します。さらに、このコラボレーションにより、ActionIQ のプラットフォームに、統合された ID 解決、詳細な顧客インサイト、データ セキュリティ、コンプライアンス、予測インサイトなどの Acxiom の機能が追加されます。
エンタープライズ ビジネス向けの生成 AI ソリューションを提供する Avaamo は、Avaamo Agent Assist CopilotTM を発表しました。Avaamo の生成 AI プラットフォーム上に構築されたこの新しいツールは、ライブ通話の全過程を通じてコンタクト センター エージェントにリアルタイムのサポートを提供します。このツールには、通話前の意図検出、通話中の支援、タスク自動化、通話後のデータ インサイト抽出、および企業がライブ音声通話の文字起こしとエージェント支援サービスの新しい標準を確立できるように設計されたその他の機能が搭載されています。
AIを活用したビジネスソフトウェアプロバイダーのフレッシュワークスは、デニス・ウッドサイド氏を最高経営責任者兼社長に任命した。これまでフレッシュワークスの社長を務めていたウッドサイド氏は、フレッシュワークスの創設者であるギリッシュ・マトゥルブタム氏の後任としてCEOに就任する。2022年にフレッシュワークスに入社する前、ウッドサイド氏はDropbox、Google、マッキンゼー・アンド・カンパニーなどの企業でさまざまな指導的役割を果たしてきた。さらに、マトゥルブタム氏はエグゼクティブチェアマンに就任し、ウッドサイド氏もメンバーであるフレッシュワークスの取締役会の会長に留まる。
顧客エンゲージメント プラットフォーム プロバイダーの Iterable は、2024 年の製品発表の一環として、いくつかの新機能を発表しました。追加された機能には、強化されたスマート セグメンテーション機能、ネイティブ WhatsApp 統合、ユーザーがより深い顧客感情の洞察を抽出できるようにするブランド アフィニティ レポート ツール、スマート インジェスト機能の追加データ ソース、および自然言語プロンプトを使用してユーザーがジャーニーをより速く構築できるようにする生成 AI を搭載した新しいツールである Journey Assist が含まれます。Iterable は、春の顧客カンファレンスである Activate Summit でこれらの発表を共有しました。
顧客プラットフォーム プロバイダーの Klaviyo は、企業がマーケティング パフォーマンスを一元的に把握できるようにすることで、複数アカウントの管理を改善するように設計された新しいサービスである Klaviyo ポートフォリオを発表しました。このソリューションは、企業が新しい成長機会を特定し、予算を管理し、テンプレートからキャンペーン全体まで資産を共有し、アカウント間でユーザー アクティビティを追跡して、セキュリティのために多要素認証とシングル サインオンを確実に適用できるようにするためにも役立ちます。Klaviyo は、フランス語版と SMS 機能の拡張を含む、プラットフォームの 2 つの新しい機能強化も発表しました。
エクスペリエンス管理 (XM) ソリューション プロバイダーの Qualtrics は、組織が顧客、見込み客、従業員との関係を構築できるようにするためのいくつかの新機能を発表しました。これらの「専用」機能には、アンケートの回答を分析するための会話型フィードバック ツール、従業員、顧客、市場調査からのフィードバックのインテリジェントな要約、GPT を利用したアクションをトリガーする Qualtrics と xFlow を利用した自動ワークフロー、組織内のすべての人が顧客と従業員のエクスペリエンスから実用的な洞察を得るのに役立つ AI エージェントの Qualtrics Assist が含まれます。
Qualtrics は、XM for Customer Experience ソリューション スイートの AI を活用したその他のアップデートもいくつか発表しました。これは、最前線のチームが利用できる店内およびオンライン ツールの拡張に重点を置いています。これらの追加機能には、Frontline Locations Assist、AI を活用したチケット応答提案、UX チームが会社の Web サイト全体の問題を解決するのに役立つヒートマップ機能、新しいファネル分析、顧客の問題点をリアルタイムで特定するツール、自動通話要約、カスタマー ケア アシスト (カスタマー ケア エクスペリエンスに関する洞察を集約するための専用アプリ) などがあります。
独立系顧客データプラットフォーム (CDP) の Tealium は、企業が AI モデルに同意済み、強化済み、フィルタリング済みのデータを装備できるようにするために構築された、顧客データの収集、アクティベーション、ガバナンス、標準化、管理の新しいソリューションスイートである Tealium for AI をリリースしました。これらのツールを使用すると、企業はプライバシーに準拠した顧客データをモデルに供給して「AI イノベーションのギャップを埋める」ことができ、AI のパフォーマンスを最大化し、コンプライアンスリスクを軽減し、価値実現までの時間を短縮する優れたエクスペリエンスを実現できます。
AI を活用したインタラクティブ コンテンツ企業 Versus は、独自の AI プラットフォーム Vivi の新世代を発表しました。Vivi プラットフォームは、AI を使用してパーソナライズされたインタラクティブ コンテンツをリアルタイムで提供し、エンターテイメント、ニュース、スポーツ、検索、ソーシャル ユースケースのパートナーのエンゲージメント、維持、収益の増加を促進するように設計されています。Vivi は、大量のコンテンツ タイプを処理するために並行して動作する複数の生成 AI レイヤーから構築されています。これにより、ユーザーはインタラクティブ コンテンツをリアルタイムで自動的に生成できます。
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この記事は、2024 年 5 月 3 日に William Jepma によって書かれました。
William Jepma は Solutions Review の編集者、ライター、アナリストであり、エンタープライズ リソース プランニング (ERP)、顧客関係管理 (CRM)、ビジネス プロセス管理 (BPM)、マーケティング自動化、その他の WorkTech 分野の最新の開発について、さまざまな業界の読者に情報を提供し、関心を持ってもらうことを目指しています。LinkedIn で彼とつながるか、wjepma@solutionsreview.com に電子メールで連絡を取ることができます。
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元記事: https://solutionsreview.com/crm/2024/05/03/top-martech-news-from-the-week-of-may-3rd/