- Autodeskが数年前にサブスクリプション専用ソフトウェア企業に移行した際、ビジネスモデルの変更だけでなく、IT能力を強化する必要があった。
- プラカシュ・コタ（AutodeskのグローバルCIO）は、「サブスクリプションモデルでは、顧客の維持、成長、および継続的な価値創造が重要である」と述べている。
- Autodeskはインフラをモダナイズし、クラウドベースのシステムに移行しており、主にWorkdayなどのSaaSアプリケーションを利用している。
- AutodeskはRPAを導入し、財務、人事などのタスクを自動化しており、従業員が付加価値の高い作業に集中できるようにしている。
- Autodeskは昨年、GenAI（生成AI）を採用し、生産性と効率をさらに向上させている。
Autodeskの取り組みは、顧客サポートやマーケティングなど様々な分野で成功を収めており、AIの活用において変革をもたらしている。また、AIの導入においては変革管理の重要性が強調されており、チャンピオンの任命やゲーミフィケーションの導入も行われている。
元記事: https://www.computerweekly.com/news/366588493/Driving-customer-experience-through-cloud-and-AI