要約:
- アマゾンが顧客への不完全な商品の送付を防ぐために、Project P.I.を導入
- Project P.I.はジェネレーティブAIとコンピュータビジョン技術を組み合わせて、商品の欠陥を発見
- 不良品を見つけた場合、商品を顧客に送らずにアマゾンが処理
- アマゾンは第三者セラーにも同じ技術を提供し、データの利用を支援
- 顧客フィードバックと画像分析を活用し、問題の根本原因を特定
考察:
アマゾンのProject P.I.は顧客体験を向上させる革新的な取り組みであり、不良品の送付を事前に防ぐことで返品を減らすことが期待されます。第三者セラーにも同様の技術を提供することで、商品の品質管理が強化され、業務効率が向上するでしょう。また、顧客フィードバックと画像分析を組み合わせて問題の原因を追求する手法は、サービス向上につながる重要な取り組みです。