- シスコのJaved Khan氏がAIがコラボレーションを拡張する方法についての基調講演を行う
- Webexと連絡センター製品で提供されるAIアシスタントに焦点を当てた会話の一部
- Webex AIアシスタントは音声とテキストだけでなく、視覚と音声の相互作用も捉える
- 音声およびビデオのニュアンスをテキストベースの対話に取り入れ、異なる意味を伝える
- AI技術によって顧客やエージェントの体験を向上させる
この記事では、シスコのJaved Khan氏がAIを活用したコラボレーションの拡張について語っています。AIアシスタントに焦点を当て、Webexで提供されるAIアシスタントの特徴や音声品質、トランスクリプションに重点を置いています。AI技術は顧客体験だけでなく、エージェントの体験も向上させることが強調されており、AIの進化が顧客対応の効率性や品質向上に貢献していることが示唆されています。