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業界リーダーが一連の技術革新とアップデートを発表
メンフィス（テネシー州）, 2024年5月2日 /PRNewswire/ — クレーム管理、損害査定、テクノロジーを活用したビジネスソリューションの大手グローバルプロバイダーであるセジウィックは本日、RIMSの年次会議であるRISKWORLD 2024の開催を前に、人工知能（AI）を活用したテクノロジープログラムのいくつかの新しいアップデートを発表しました。半世紀にわたるクレーム処理の卓越性と堅牢なデータサイエンスプログラムを基盤とするセジウィックは、先駆的な生成AIテクノロジーとクレーム管理アプリケーションにより、業界の技術革新の最前線に立ち続けています。
最新の機能強化は、セジウィックの技術進化の道のりにおける重要なマイルストーンであり、予測モデリング、機械学習、そして今では生成 AI の専用研究開発によってサポートされています。この作業は、同社の膨大なグローバルデータセットと、社内の専門データサイエンスおよびテクノロジーチームによって推進されています。彼らの目標は、請求ライフサイクルのステップを予測、対処、自動化することで請求プロセスを迅速化し、それによって消費者体験を向上させ、請求解決を合理化することです。請求解決時間は短縮されると予想され、早期導入者は技術の進歩からすぐに恩恵を受け、セジウィックの消費者とクライアントの全体的な体験は大幅に向上します。
Sedgwick のテクノロジー スタックは、スケーラブルで迅速に導入可能なプラットフォームを構成する複数の AI 強化ツールを中心に構築されています。Sedgwick テクノロジーの最近の機能強化には、次のものがあります。
Sidekick+: 4 月に、Sedgwick はクラス最高の請求ワークフローを備えた独自のテクノロジー プログラムに生成 AI ツールを統合しました。Microsoft/OpenAI の ChatGPT テクノロジーと Sedgwick の確立された請求管理ツールを統合した業界初のアプリケーションである Sidekick+ の新しいアップデートでは、API 統合を活用して、請求担当者が医療文書の要約を請求ファイルに直接自動的に受け取ることができるようにしています。Sidekick+ は、最初のパイロットで 50,000 件の文書を処理し、要約の精度は 98% を超えています。Sidekick は、予測モデルや意思決定エンジンを含む Sedgwick のデジタル インテリジェンス スイートとバンドルされているため、AI が最適なワークフローを処方し、真のプロセス変革を実現できます。Sedgwick は、同社のテクノロジー チームが開発した初のアプリケーションである Sidekick+ により、Foundry の CIO から 2024 CIO 100 Award 受賞者に選ばれました。 Foundry の CIO 100 賞は、IT における企業の卓越性と革新性を表彰するものです。
AI ケアガイダンス: セジウィックは、統合マネージドケアによる労働者災害補償プログラムの請求を特定し、早期の臨床介入によって進展が改善する可能性のある請求を判別する AI 搭載ケアガイダンス アプリケーションをリリースし、サービスを拡大しました。この独自のモデルは、最新の AI、機械学習、自然言語処理を使用して、請求メモ、通信、医療費、臨床文書などの非構造化データを迅速に確認し、確認のために有意義で実用的な情報を収集します。AI ケアガイダンスは、見逃される可能性のある微妙なパターンを識別することで、請求の重大性の警告サインをプロセスの早い段階で検出し、適切な臨床リソースへの迅速な紹介を促進します。
mySedgwick: 請求プロセスにおけるコミュニケーションギャップを解消する継続的なイノベーションを目指して、Sedgwick の顧客中心のセルフサービスツールと請求プロセスの仮想ガイドである mySedgwick が、米国の損害保険および労働力欠勤クライアントとその従業員/顧客向けに、簡素化されたモバイルファーストのユーザーエクスペリエンスで刷新されました。現在、請求者の約 70% がモバイルデバイスを使用して請求を確認し、質問しています。これは、わずか 3 年前の 30% から増加しています。AI を活用したチャット機能により、請求に関する多くの質問にリアルタイムで対応したり、より複雑な質問については請求者を担当審査官に誘導したりできます。この更新により、請求エクスペリエンスが簡素化され、デジタル領域で請求者のあらゆるニーズに対応できます。
「GenAI、データサイエンス、そして50年の経験、知識、データを統合する当社の取り組みにより、セジウィックは請求モデルをこれまで以上にインテリジェントに、消費者と顧客中心に、そして状況に即したものにすることが可能になりました」とセジウィックのグローバル最高デジタル責任者、リア・クーパーは述べています。「当社は、意味のある保険カテゴリーにおけるツール、経験、豊富なデータを有しており、これらを意味のある人間の関与と意思決定と組み合わせることで、より高度な方法で請求解決を形作ることができるソリューションを開発することができます。」
2,000 人の IT およびデータ サイエンスの専任スタッフを擁する Sedgwick は、世界有数の雇用主や保険会社の多くをサポートする優れたテクノロジー対応ソリューションを提供し続けています。Sedgwick のテクノロジー製品の詳細については、sedgwick.com/solutions/technology をご覧ください。
セジウィックについてセジウィックは、クレーム管理、損害査定、テクノロジーを活用したビジネス ソリューションを提供する世界有数の企業です。同社は、損害保険、不動産、海上保険、福利厚生、ブランド保護などの分野で、顧客の特定のニーズに合わせた幅広いリソースを提供しています。セジウィックでは、思いやりを大切にしています。80 か国にわたる 33,000 人の従業員の献身と専門知識を通じて、同社はリスクと損失の緩和と削減、健康と生産性の促進、ブランド評判の保護、業績に影響するコストの抑制などを通じて、人々と組織に配慮しています。セジウィックの筆頭株主はカーライル グループで、ストーン ポイント キャピタル LLC、ケベック貯蓄投資公社 (CDPQ)、Onex およびその他の経営投資家は少数株主です。詳細については、sedgwick.com をご覧ください。
出典：Sedgwick Claims Management Services, Inc.
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