要約:
- Mastercardは、AIを活用した顧客体験をサポートするプロジェクトを立ち上げました。
- AIを用いて顧客からの問い合わせを適切に処理するためのルーティングエンジンを構築し、コンタクトセンターの効率を向上させました。
- Mastercardは、顧客サービスケースの複雑さに対処するために、生成AI技術を活用して詐欺防止サービスを改善しました。
- 企業がAIを評価する際には、AIベンダーとのロックインを避けるためにレイヤー化アプローチを採用することが重要です。
- AIテクノロジーのベンダーには、性能とデータプライバシーに関する制御が向上し、グローバルなビジネスに対応する能力が求められています。
Thoughts (感想):
MastercardのAIプロジェクトは、顧客体験を向上させるために効果的なルーティングエンジンを構築することで成功を収めました。企業がAIを導入する際には、ベンダーロックインを避けるためにレイヤー化アプローチを取ることが重要であり、データプライバシーや性能向上などが今後のAIテクノロジーの発展に不可欠な要素となるでしょう。