- AIがコーディングやソフトウェアエンジニアリングの分野で急成長を遂げている。
- 連絡センターやサポート業界でもAIの採用が進んでいる。
- Talkdesk、Dialpad、Zendesk、Gorgiasなどのリーダー企業がAIをプラットフォームの中核に採用している。
- AIにより顧客成功担当者の数は既に20%から30%減少している。
- AIは現在チケットの最大40%を実際に閉じることができるが、難しい問題に対しては人間にエスカレートされることが多い。
- 多くの顧客はAIによる対応が80%で全ての問題を解決することは現実的ではないと考えている。
- しかし、2039年には80%の問題がAIによって解決される可能性が高い。
AIの発展は顧客サポート業界に大きな影響を与えており、今後ますますAIが重要な役割を果たすことが予想されます。現在は一部の問題に対応できるAIも、今後の技術の進化により、より多くの課題に対処できるようになる可能性があります。
元記事: https://www.saastr.com/how-much-of-customer-support-will-ai-replace-gartner-says-80/