- Salesforceが次の5年間でシンガポールに10億ドル（13億シンガポールドル）を投資
- Agentforceは特定のタスクを実行するために自律エージェントを展開するAIシステム
- シンガポールの労働力を急速に拡大し、主要なサービスおよび公共セクターの役割を拡大
- SalesforceはシンガポールでのAI革新と採用の活発なハブ構築を支援
- SIAはSalesforceの製品を顧客ケース管理システムに組み込み、より一貫したパーソナライズされたサービスを提供
- SIAはAgentforceを活用してカスタマーサービスの運用を効率化し、顧客との相互作用を向上
- Data CloudはSalesforce内に構築された大規模データエンジンで、Agentforceをパワーアップし、パーソナライズされたアドバイスやソリューションを提供
- SIAはSalesforceの生成AI機能を使用して顧客との以前の相互作用を要約
- 2社はシンガポールのSalesforce AI Research Hubで航空会社向けのAIソリューションを共同開発
- SIAのGoh Choon PhongCEOは、デジタルエアラインの世界的リーダーとして、技術を活用して顧客体験を向上
私の考え:
この記事は、Salesforceがシンガポールに巨額の投資を行い、AI技術を活用して顧客サービスを向上させる取り組みをしていることを示しています。特に、SIAがSalesforceの技術を活用して効率的でパーソナライズされたサービスを提供することが強調されています。AIの活用により、顧客への対応時間が短縮され、効率的で積極的なカスタマーサービスが可能となることが期待されます。