- ServiceNowがCueinを買収し、Moveworksとの取引で歴史上最大の買収額を発表
- ServiceNowはAI Agent Orchestratorをリリースし、ITオペレーション市場におけるAIの進化を牽引する機会を持つ
- Agentic AIは自律ソフトウェアコンポーネントによって構成され、大規模言語モデルがワークフローを自動的にオーケストレートする手法で、企業にとってAIを運用可能にすることが期待されている
- サービス業界ではAIエージェントの導入が進んでおり、ServiceNowはAI投資の収益を追求する圧力に直面している
- 業界の次の段階は、企業が自己設定するAIエージェントから、即座に機能するAIエージェントへの進化である
ServiceNowがCueinのIPを持つことで、多くのシグナルにアクセスし、それを理解することができるとされる。Agentic AIサポートがITSM市場で標準機能となると、次はデータ層での競争が発生し、シグナルの量が重要になるとされている。